Política de reembolso

Política de devolución y derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores, el comprador tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 (catorce) días desde la entrega del bien, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El derecho de desistimiento puede ejercerse sobre la totalidad del pedido o solo una parte del mismo. Los bienes deben devolverse íntegros, sin usar, con todos los accesorios y en su embalaje original.
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes hechos a medida o claramente personalizados, incluidos los productos configurados online.

Garantía legal de conformidad
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable en el país de entrega. Dicha garantía protege al consumidor en caso de defectos de conformidad detectados dentro del plazo legal y da derecho, sin coste adicional, a la reparación o sustitución del bien. Si estos remedios no fueran posibles o resultaran excesivamente costosos, el consumidor tiene derecho a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato con reembolso.
La garantía no cubre defectos derivados de un uso indebido, instalación incorrecta, manipulaciones o desgaste normal del bien.

Procedimiento de devolución
Para iniciar un procedimiento de devolución o reembolso es necesario contactar con el servicio de atención al cliente de Creative Cables. En un plazo de 24 horas desde la solicitud, el cliente recibirá instrucciones operativas y una etiqueta de devolución prepagada que deberá colocar en el paquete. El bien deberá ser entregado en un punto de recogida del transportista encargado.

Condiciones económicas de la devolución
– En caso de desistimiento ejercido en plazo, el cliente recibirá el reembolso del precio pagado y de los gastos de envío estándar de entrega. Si en el momento de la compra se eligió un método de envío más costoso, solo se reembolsará el importe correspondiente al envío estándar.
– Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente. Por la gestión logística se prevé un cargo fijo de 8 € que se descontará del importe del reembolso.
– El reembolso se efectuará en un plazo de 30 (treinta) días desde la recepción y verificación del bien devuelto, utilizando el mismo método de pago elegido por el cliente en el momento de la compra.

Casos de exclusión del reembolso
– Superación del plazo de 14 días previsto para el desistimiento;
– Productos realizados a medida o claramente personalizados;
– Devoluciones realizadas sin la autorización previa del servicio de atención al cliente o sin utilizar la etiqueta prepagada proporcionada;
– Devoluciones de pedidos online realizadas directamente en los puntos de venta de Creative Cables.

Duración de la garantía legal por país / zona